【新中源】如何化解谣言危机考验企业公关能力

    如何化解谣言危机考验企业公关能力

伴随着行业内一批龙头企业或申请破产、或停窑裁员、或资金紧张、或老板逃匿等各种沸沸扬扬的传言，近段时间以来，两大巨头企业新中源、新明珠纷纷采取大规模的举措，以化解甚嚣尘上的各种不实谣言。

先是新中源广泛邀请大批大众媒体和行业媒体的记者，先后20多天，分别到四川新中源、江西新中源、湖南新中源进行实地采访，让记者亲眼目睹其各生产基地运转正常，向行业发出新中源企业生产经营一切正常的强有力佐证，随后又在诸多媒体发出律师声明，说明前段时间倒闭的汇智源是新中源转租出去的工厂，企业并不存在拖欠员工工资和货款的现象。随后，新明珠集团在事先毫无征兆的情况下，据说只用了短短8天时间，耗资千万元策划组织了10大品牌3000多人的经销商大会，并借此举办了一场高规格的改革开放30年大型文艺晚会，请来诸多大腕助阵。与此同时，也向社会公众发出声明，说明新明珠一厂是应政府产业整治要求而关停，并非谣传中的破产倒闭。

两大陶企巨头纷纷在年底举行一系列大规模的动作，其目的不言而喻，就是要向公众展示自己的实力和自信，向社会传递一个强烈的信号：企业并没有谣传中的破产、倒闭现象，而是在产业整治与金融风暴的夹击下逆势飞扬，运转正常。即使存在一些譬如停窑、裁员、个别品牌销量下滑等现象，也是行业冬天普遍存在的问题，并没有威胁到企业的生死存亡。

其实，在两大巨头未曾“亮剑”之前，稍微熟悉行业的人士都对这种传言不以为然。面对陶瓷业的冬天，靠大规模低成本抢占市场份额并保持多年快速增长的两大巨头，经受的寒流自然要比中小型企业来得早而强烈。但是，面对行业内出现的种种谣传，通过发布律师声明、举办大规模的经销商活动及文艺演出是否就是澄清谣言的最好选择，却引发行业内人士的新一轮讨论。

一个企业要生存、要发展，时时刻刻都面临着各种各样的危机，如果“三鹿毒奶粉事件”事前处理妥当的话，就不会让一个几十年的老品牌破产倒闭。如果新明珠集团面对三水工业园“变相裁员”和顺应政府要求关闭明珠一厂事件及时予以澄清的话，就不会存在诸多谣言，且越传越盛。谣言这个东西最可怕，正所谓好事不出门，坏事传千里。大家常说“谣言止于智者”，但谣言更止于公开、透明和积极的应对举措。我们应该清醒地认识到，并非所有的公众都是“智者”，他们或道听途说，广为传播。或心怀叵测，故意中伤。或打压对手，刻意中伤。凡此种种，都令企业防不胜防。惟一的对策就是打开大门，敞开胸怀，积极应对。

通过新中源、新明珠两大巨头的危机公关活动，我们看到了企业的实力与自信，也使谣言销声匿迹，归于平静。但与此同时，企业也付出了巨大的代价。相信谣言还会产生，而如何面对这种危机，却是对企业公关能力的一种考验。

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